用服務(wù)打造消費(fèi)者的忠誠(chéng)度
發(fā)布日期:2019-05-19 15:42:54 消費(fèi)者的持續(xù)增值對(duì)于每個(gè)涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)都是最想看到的，那消費(fèi)者的持續(xù)增值在哪里？一是消費(fèi)者的持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)的價(jià)值；二是購(gòu)買的意愿貢獻(xiàn)價(jià)格，也就是打造消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者的忠誠(chéng)度對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么重要，這個(gè)就不用多說(shuō)了。那怎么做才能提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度呢？ 一、讓消費(fèi)者交易過(guò)程更順暢，增加消費(fèi)者的交易意愿，同時(shí)要增加消費(fèi)者的依存度。涂料企業(yè)需要使服務(wù)流程個(gè)性化，讓消費(fèi)者離開(kāi)你會(huì)感到不適應(yīng)。二、讓消費(fèi)者看到企業(yè)的成長(zhǎng)性。涂料企業(yè)要找到成長(zhǎng)性的消費(fèi)者，同時(shí)企業(yè)本身也要成長(zhǎng)才能建立相互依賴性。
三、企業(yè)要變。根據(jù)消費(fèi)者的新需求來(lái)做新的產(chǎn)品，使企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不是建立在市場(chǎng)層面，而是建立在消費(fèi)者層面。這看起來(lái)沒(méi)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值，但增加了客戶的黏性，自然會(huì)增加消費(fèi)的意愿。
在危機(jī)時(shí)，服務(wù)是最大的優(yōu)勢(shì)。所以涂料企業(yè)需要針對(duì)消費(fèi)者群體特征，來(lái)建立服務(wù)體系，完善自己內(nèi)部的服務(wù)能力的建設(shè)。
